Asha Sharma, CEO de Xbox, responde en persona a tickets de soporte técnico

Asha Sharma ha comenzado a responder personalmente tickets de soporte al cliente de Xbox. La directiva, que cumplió este mes de septiembre medio año como consejera delegada de la división de videojuegos de Microsoft, aplica esta medida con el objetivo de conocer de primera mano los problemas técnicos habituales de la plataforma y el comportamiento de sus usuarios, según ha desvelado IGN.

El movimiento sitúa a la máxima responsable de la marca frente a las incidencias cotidianas de la comunidad. No han trascendido capturas de pantalla ni ejemplos concretos de los mensajes enviados por Sharma a los usuarios que abrieron peticiones de ayuda en el servicio técnico.

Un semestre de giros estratégicos en Xbox

La llegada de Sharma al puesto hace seis meses abrió un periodo de cambios inmediatos en el rumbo comercial de la marca. Entre sus primeras decisiones ejecutivas destacó la cancelación definitiva de la campaña publicitaria 'This is Xbox', una iniciativa promocional que la división venía utilizando para desdibujar la necesidad de contar con una consola física frente al juego en la nube y otros dispositivos.

En el terreno de los servicios, su equipo directivo aplicó una rebaja en la suscripción Xbox Game Pass Ultimate. Las fuentes no han especificado las cifras exactas del descuento ni su distribución por territorios comerciales.

Ajustes estructurales y despidos masivos

La trayectoria inicial de la directiva también acumula decisiones de calado organizativo. Su administración ha ejecutado despidos masivos de personal y la escisión de varios estudios de desarrollo de la estructura central de la firma. Los informes iniciales no recogen los nombres de los equipos de desarrollo afectados por estos procesos de segregación corporativa.

Atender directamente las consultas técnicas de los jugadores permite a la ejecutiva auditar las fricciones del ecosistema Xbox sin intermediarios, en un momento en el que el negocio ajusta costes operativos y redefine su catálogo de servicios.